Les évaluations publiées sur Google influencent fortement sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une enquête récente a révélé que près de 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de se décider pour un produit. Cela démontre que les retours des clients en ligne peut faire ou défaire une transaction. Dans des exemples récents, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont enregistré une diminution des transactions.

Un cas d’étude notable est celui d’une marque de restauration rapide qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les clients potentiels prenaient en compte ces commentaires pour décider où manger. En revanche, une autre entreprise du même secteur avec de nombreux retours négatifs a constaté une baisse de fréquentation, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans la décision d'achat.

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À travers ces exemples concrets, on comprend aisément que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la réussite commerciale. Les marques qui s'impliquent dans la gestion des retours renforcent leur crédibilité et gagner plus de clients.